Foire aux Questions (FAQ)
Questions fréquentes
L'art de conserver vos vins
Retrouvez ici les réponses à vos questions, classées par thème pour une navigation facile :
- Service après-vente : commandes, livraisons, retours, garanties, dépannages, pièces détachées, messages d'erreur, documents techniques.
- Utilisation, installation et entretien : conseils, installation, entretien, fonctionnalités techniques, Vinotag.
- Achat et distribution : pays de livraison, devenir distributeur.
Email et Chat en ligne
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez-nous directement par mail ou chat en ligne en bas à droite de votre écran.
Service client et après vente
Commandes et livraisons en cours
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l’expédition ainsi qu’un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre la progression de la livraison directement sur le site internet du transporteur.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le statut de votre livraison pour anticiper sa réception et vous assurer de sa bonne prise en charge.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous ne parvenez pas à le retrouver :
- Vérifiez vos courriers indésirables ou votre dossier spam, car l’e-mail contenant ces informations peut y avoir été redirigé.
- Si vous ne trouvez toujours pas le numéro, contactez notre service client. Nous serons en mesure de vous le renvoyer ou de vérifier son état auprès du transporteur.
Il est important de conserver cet e-mail pour accéder facilement à toutes les informations relatives à votre livraison.
Un retard peut survenir pour diverses raisons (météo, logistique, etc.). Voici les étapes à suivre :
- Consultez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi pour vérifier son statut.
- Si le transporteur ne vous a pas contacté pour vous fournir une nouvelle date ou si le délai prévu est dépassé, vous pouvez :
- Contacter directement le transporteur pour obtenir des précisions.
- Nous contacter
Pour garantir une livraison sans problème et signaler tout incident immédiatement :
- Examinez le colis en présence du transporteur avant de le signer. Si vous remarquez des signes de détérioration (emballage déchiré, traces de choc, etc.), vérifiez l’état du produit. Vous pouvez également vérifier l'étiquette anti-choc si l'emballage en dispose (rouge = choc), ceci est un indicateur complémentaire et ne garantie pas que le colis est intact à l'intérieur.
- Ajoutez des réserves précises sur le bon de livraison si vous avez le moindre doute concernant l’état du colis ou de son contenu.
- Si le produit est endommagé, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client.
Ces précautions permettent de simplifier les démarches en cas de problème et de garantir un suivi rapide et efficace pour une solution adaptée.
Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, ce délai peut varier en fonction du pays d’achat. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ou à contacter notre service client pour confirmer les modalités applicables dans votre cas.
Si vous avez reçu votre colis, que vous avez ou non mis une réserve sur le bon de livraison, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Prenez immédiatement des photos de l’état du colis et du produit endommagé.
- Contactez notre service client en expliquant la situation et en joignant les photos pour une meilleure prise en charge.
- Nous vous guiderons dans le processus de retour et, selon les cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Important : assurez-vous de signaler le problème dans les plus brefs délais après réception du colis.
Oui, il est possible d’échanger un article, mais cela dépend de certaines conditions :
- L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé et non endommagé).
- Vous devez contacter notre service client pour vérifier la faisabilité de l’échange.
- Les frais de retour sont parfois à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le service client pourra vous fournir toutes les informations nécessaires pour effectuer l’échange.
Les échanges sont possibles sous certaines conditions. Pour savoir si votre article peut être échangé et connaître la procédure à suivre, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos équipes vous guideront dans les démarches nécessaires.
Garantie et dépannages
Pour demander une intervention, rendez-vous sur notre formulaire de contact disponible sur notre site internet. Sélectionnez l’option Service après-vente dans le menu déroulant et fournissez tous les détails nécessaires concernant la panne. Nos équipes vous recontacteront rapidement pour organiser l’intervention.
Les garanties couvrent généralement les dépannages liés à des pannes fonctionnelles de l’appareil (exemple : absence de production de froid, défaut du système d’affichage, etc.) à condition qu’elles ne soient pas causées par :
- Une surtension électrique.
- Une mauvaise utilisation.
- Un défaut d’installation.
Veuillez noter que les éléments esthétiques tels que les portes, vitres, poignées, ou autres pièces décoratives ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons de vérifier les conditions de garantie spécifiques à votre produit à l’aide de votre facture ou de votre bon d’achat.
Si votre appareil est sous garantie et que vous l’avez acheté chez un revendeur, vous devez contacter directement ce revendeur pour toute prise en charge.
Si votre appareil n’est plus sous garantie, vous pouvez faire appel à nos services. Nous vous accompagnerons pour identifier la meilleure solution à votre problématique.
Si votre appareil n’est plus couvert par la garantie, vous pouvez toujours demander de l’aide en :
- Accédant à notre page contact.
- Sélectionnant l’option Service après-vente.
- Décrivant le problème rencontré.
Nos équipes feront leur maximum pour vous aider à trouver une solution adaptée, que ce soit par une réparation ou un conseil.
Pièces détachées
Les pièces détachées sont disponibles sur notre site dédié : interfroidservices.fr.
Pour commander :
- Rendez-vous dans le menu Pièces détachées sur la page d’accueil du site.
- Identifiez-vous ou créez un compte si nécessaire.
- Recherchez votre appareil à l’aide de son modèle pour accéder à sa nomenclature.
- Sélectionnez les pièces nécessaires et ajoutez-les à votre panier.
- Si votre commande concerne un appareil sous garantie, pensez à joindre une copie de sa facture au moment de la validation de votre commande.
En cas de doute ou de besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter via la page contact du site.
Toutes les pièces détachées bénéficient d’une garantie de 10 ans, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit et une solution durable pour vos équipements.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide pour identifier la bonne pièce ou pour toute autre question.
Messages d'erreur
Si un message d'erreur apparaît sur l'écran digital de votre cave à vin, nous vous invitons à consulter la notice d'utilisation de votre appareil. Ces notices détaillent la signification des messages d'erreur et fournissent des instructions pour y remédier.
Vous pouvez retrouver les notices d'utilisation sur notre page dédiée : Notices et documents techniques.
Il est courant de voir apparaître des symboles ou voyants lumineux sur l'écran de votre cave à vin. Pas d'inquiétude, ces voyants sont conçus pour attirer votre attention sur le fonctionnement de l'appareil et ne sont pas forcément synonymes de problème grave.
Voici une liste des symboles les plus fréquemment rencontrés et leur signification :
- Symbole flocon clignotant : La cave est en demande de froid et va bientôt démarrer.
- Symbole flocon fixe : Le compresseur est en fonctionnement, donc la cave produit du froid.
- Symbole chauffage fixe : La cave produit du chaud car la température intérieure est trop basse, ce qui est généralement visible en hiver.
- Symbole filtre à charbon : cela signifie qu'il est nécessaire de changer le filtre.
En cas de doute ou si un symbole inhabituel persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée.
Documents techniques
Vous pouvez accéder facilement aux documents techniques, y compris les notices d’utilisation, directement sur notre site internet.
Pour cela :
- Rendez-vous sur la page Notices et Documents techniques.
- Recherchez le modèle de votre cave à vin.
- Téléchargez les documents spécifiques à votre appareil.
Utilisation, installation et entretien
Utilisation et conseils pratiques
Les caves à vin double zone permettent de stocker des vins à des températures différentes dans deux compartiments distincts.
- La zone supérieure est généralement réglée pour les vins blancs ou champagnes (température plus basse).
- La zone inférieure est idéale pour les vins rouges (température plus haute).
Réglez chaque zone selon vos besoins pour optimiser la conservation de vos bouteilles.
Pour une conservation optimale : entre 10°C et 14°C.
Pour les vins prêts à servir :
- Vins rouges : 16°C à 18°C.
- Vins blancs : 8°C à 12°C.
- Champagnes : 6°C à 8°C.
Les caves Climadiff disposent souvent d’un système de régulation (comme le système "hiver"). En cas de températures extrêmes, vérifiez que la cave est installée dans une pièce bien isolée pour limiter les écarts.
Disposez les bouteilles horizontalement pour maintenir le contact du vin avec le bouchon, évitant ainsi que ce dernier ne sèche. Pour maximiser l’espace, vous pouvez alterner les bouteilles tête-bêche sur les clayettes fixes.
Les bouteilles ouvertes doivent être consommées rapidement. Si possible, utilisez des bouchons sous vide pour préserver les arômes quelques jours de plus.
Une humidité trop basse (moins de 50 %) peut dessécher les bouchons, ce qui altère le vin.
Une humidité trop élevée (plus de 80 %) peut entraîner des moisissures sur les étiquettes.
Pour réguler l’humidité :
- Si elle est basse : placez un récipient d’eau à l’intérieur.
- Si elle est élevée : assurez-vous que le filtre à charbon est propre et remplacez-le si nécessaire.
Utilisez les commandes digitales ou mécaniques de votre cave pour ajuster la température.
Consultez le manuel d’utilisation pour connaître les réglages spécifiques à votre modèle.
Cela peut être dû à un différentiel entre la sonde de mesure et votre thermomètre. Vérifiez que la porte est bien fermée et que la cave est installée dans un environnement approprié.
Installation et entretien
Pour les caves à vin en pose libre :
Placez la cave sur une surface plane et stable, dans un endroit bien ventilé et éloigné des sources de chaleur.
Laissez un espace suffisant autour de l’appareil pour une bonne circulation d’air.
Branchez la cave uniquement après l’avoir laissée reposer en position verticale pendant 24 heures si elle a été déplacée.
Pour les caves encastrables : veuillez suivre les instructions du schéma d'encastrement.
Avant de nettoyer votre appareil (opération à faire régulièrement), débranchez l’appareil en retirant la prise de courant ou en débranchant le fusible dont elle dépend.
Nous vous conseillons, avant la première utilisation et de façon régulière, de nettoyer l’intérieur comme l’extérieur (face avant, latérales et dessus) avec un mélange d’eau tiède et de produit de lavage doux. Rincez avec de l’eau pure, laissez sécher totalement avant de rebrancher. N’utilisez ni solvants, ni agents abrasifs. Lavez la plastification des clayettes acier avec une solution détergente douce puis séchez avec un chiffon sec et doux. Les clayettes en bois ne demandent pas d’entretien particulier.
Localisez le filtre dans votre cave à vin (généralement à l'intérieur).
Retirez l’ancien filtre et insérez le nouveau en suivant les instructions du manuel.
Remplacez le filtre environ tous les 12 mois pour une efficacité optimale.
Classez par type de vin : séparez les vins rouges, blancs, champagnes et rosés pour un accès plus facile.
Par rotation : placez les bouteilles à consommer bientôt à l’avant, et celles à conserver plus longtemps à l’arrière.
Évitez la surcharge : ne surchargez pas les clayettes pour permettre une circulation optimale de l’air.
Certaines caves Climadiff sont conçues pour être encastrées. Vérifiez dans la notice si votre modèle est compatible avec cette installation et suivez les instructions pour garantir une ventilation correcte. Toutefois, il n'est pas recommandé d'encastrer des modèles de type pose libre.
Remplacez le filtre à charbon actif régulièrement.
Nettoyez la cave régulièrement.
Conservez uniquement des bouteilles bien bouchées.
Fonctionnalités techniques
Le système "anti-vibration" réduit les vibrations produites par le compresseur pour éviter de perturber le vieillissement du vin, qui est un processus délicat.
Si le symbole de chauffage est affiché, cela signifie que la température intérieure est trop basse (souvent en hiver) et que la cave active son système de régulation pour maintenir la température optimale.
Le système "hiver" est une fonctionnalité précieuse qui permet à votre cave à vin de fonctionner de manière optimale même dans des environnements non chauffés, comme un garage, un sous-sol ou une buanderie.
Techniquement, ce système comprend une résistance de chauffe intégrée qui s’active automatiquement lorsque la température ambiante devient trop basse. Cela garantit que la température interne de la cave reste stable et adaptée à la conservation de vos bouteilles, les protégeant ainsi des fluctuations thermiques qui pourraient altérer leur qualité.
Le filtre à charbon actif purifie l’air circulant dans la cave, en évitant les mauvaises odeurs qui pourraient altérer la qualité du vin.
L’éclairage LED préserve la qualité de vos bouteilles sans les altérer, consomme peu d’énergie et offre une grande durabilité. Il est idéal pour valoriser vos vins tout en assurant leur conservation optimale.
La classe climatique définit la plage de températures ambiantes dans laquelle la cave à vin fonctionne correctement. Vérifiez la classe climatique pour installer votre cave dans un environnement adapté.
La capacité maximale indique le nombre de bouteilles que la cave peut accueillir dans des conditions optimales, en fonction de leur format standard (bouteilles de type Bordeaux 75 cl). Attention, des bouteilles de forme particulière peuvent réduire la capacité réelle et réduire la capacité de clayette.
Les alarmes visuelles ou sonores sont conçues pour vous avertir d’un problème éventuel, comme :
- Une température anormale.
- Une porte mal fermée.
- Une panne technique nécessitant une intervention.
Si votre cave est compatible et connectée avec l'application Vinotag, cela sera contrôlable directement en ligne.
Pour maintenir une humidité idéale :
- Si elle est trop basse (moins de 50 %), placez un petit récipient d’eau à l’intérieur.
- Si elle est trop élevée (plus de 80 %), vérifiez le filtre à charbon actif et assurez-vous que la cave est bien ventilée.
Un léger bruit est normal, surtout si votre cave utilise un compresseur. Si le bruit est excessif :
- Vérifiez que la cave est bien stable et à niveau.
- Assurez-vous qu’aucun objet ne touche l’arrière ou les côtés de la cave (valable pour les appareils en pose libre).
- Contacter le service après-vente.
Vinotag
Vinotag est l’application officielle du Groupe Frio, intégrée aux caves connectées Climadiff. Elle permet de gérer votre cave à distance et de suivre vos bouteilles en toute simplicité.
Les caves connectées Climadiff, pilotables via l’application Vinotag, vous permettent de :
- Contrôler à distance la température et l’état de votre cave.
- Recevoir des alertes pour la gestion de votre cave et de vos bouteilles.
- Organiser votre stock avec des fonctionnalités intuitives et personnalisées.
- ...
Pour tout savoir sur l’application Vinotag, son fonctionnement avec les caves connectées Climadiff, et ses nombreuses fonctionnalités, visitez le site officiel : vinotag-app.com.
Achat et distribution
Oui, nos produits sont disponibles à la vente en ligne, mais uniquement dans les pays où nous assurons la livraison. Pour vérifier si votre pays est desservi :
- Consultez la boutique en ligne sur notre site internet.
- Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations livrées, contactez notre service client pour confirmation.
Si votre pays n’est pas desservi par notre site internet, nous vous invitons à nous contacter. Nous pourrons vous rediriger vers un revendeur agréé proche de chez vous ou vous aider à trouver une solution adaptée.
Pour devenir distributeur, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Précisez votre demande et vos coordonnées.
Nos équipes vous recontacteront rapidement pour discuter des étapes suivantes et répondre à vos questions.
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